Política de Reembolsos
En zenithalivoro, garantizamos tu satisfacción total. Conoce todos los detalles sobre nuestros procesos de reembolso y las condiciones que aplicamos para proteger tus derechos como cliente.
Condiciones Generales de Reembolso
zenithalivoro se compromete a proporcionar productos y servicios de la más alta calidad para el cuidado masculino. Entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política para garantizar un proceso transparente y justo para todos nuestros clientes.
Período de Elegibilidad
Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo. Este período se calcula desde el momento en que recibes el producto o desde la activación del servicio digital.
Para productos físicos, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos digitales y servicios de consultoría tienen condiciones específicas que detallamos en las siguientes secciones.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso para que puedas solicitar tu reembolso de manera rápida y eficiente. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
Contacta con Nosotros
Envía un email a info@zenithalivoro.sbs o llama al +34965507293 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
Documentación
Proporciona tu comprobante de compra, número de pedido y una breve explicación del motivo del reembolso. Para productos defectuosos, incluye fotografías.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y te informará sobre la aprobación y los siguientes pasos.
Devolución del Producto
Si aplica, recibirás instrucciones para devolver el producto. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para devoluciones dentro de España.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original y el tipo de producto o servicio. A continuación, detallamos los plazos aproximados para cada situación:
Cronograma de Reembolsos
Es importante tener en cuenta que estos tiempos pueden verse afectados por días festivos, fines de semana o procesos internos de tu entidad bancaria. En caso de demoras extraordinarias, nos pondremos en contacto contigo para informarte del estado de tu reembolso.
Condiciones Específicas por Tipo de Producto
Diferentes categorías de productos tienen condiciones particulares que debes conocer antes de realizar tu compra:
Productos de Cuidado Personal
Los productos cosméticos, cremas, aceites y tratamientos solo son elegibles para reembolso si no han sido abiertos o utilizados, excepto en casos de reacciones alérgicas documentadas médicamente o defectos de fabricación.
Servicios de Consultoría
Las sesiones de consultoría personalizada pueden cancelarse con reembolso completo hasta 24 horas antes de la cita programada. Cancelaciones con menos de 24 horas tendrán un cargo del 50% del valor del servicio.
Cursos y Contenido Digital
El contenido digital descargable y los cursos online tienen un período de reembolso de 14 días desde la compra, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido total.
Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones específicas que requieren un tratamiento especial en cuanto a reembolsos. Hemos establecido protocolos claros para garantizar la equidad en todos los casos:
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación o no cumplan con las especificaciones acordadas. En estos casos, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
Para compras realizadas durante promociones especiales o con descuentos significativos, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio original del producto.
En caso de suscripciones recurrentes, puedes cancelar en cualquier momento. Los reembolsos para suscripciones se procesarán de forma prorrateada según el tiempo de uso del servicio, con un mínimo no reembolsable correspondiente a la primera semana de servicio.
Importante: Fraude y Uso Indebido
zenithalivoro se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de uso claramente fraudulento o abusivo de esta política. Esto incluye patrones repetitivos de compra y devolución, o intentos de obtener reembolsos fuera de los términos establecidos.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre reembolsos
Email: info@zenithalivoro.sbs
Teléfono: +34965507293
Dirección: Carrer de Ramón y Cajal, 94, 08222 Terrassa, Barcelona, España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 CET